1. O serviço
A Cavyge (CNPJ 49.282.116/0001-50, Catalão/GO) oferece, pela internet, CRM com pipeline, caixa de entrada de atendimento, página pública de agenda, registro de cobranças e, nos planos que incluem, atendimento no WhatsApp com inteligência artificial. Recursos podem evoluir; mudanças que retirem funções de um plano pago serão avisadas com antecedência.
2. Conta e acesso
- Quem cria a conta declara ter poderes para representar a empresa e se torna o proprietário dela na Cavyge.
- O proprietário e os administradores definem quem acessa e com qual papel. Cada pessoa usa o próprio login; não compartilhe senhas.
- Você responde pelas ações feitas com as contas da sua empresa. Avise o suporte se suspeitar de acesso indevido.
3. Planos, cobrança e cancelamento
- Starter: gratuito, com os limites informados na página de preços (hoje, 100 leads novos cadastrados por mês e 2 pessoas).
- Growth: assinatura mensal cobrada antecipadamente pelo Stripe. Não há fidelidade nem multa.
- Ao cancelar, o plano segue ativo até o fim do ciclo já pago e depois volta ao Starter. Não há reembolso proporcional de ciclo em andamento, salvo quando a lei exigir.
- Pagamento recusado pode levar à volta para o Starter depois das tentativas de cobrança do Stripe.
- Reajustes de preço são avisados com pelo menos 30 dias de antecedência.
- Enterprise: condições definidas em proposta ou contrato próprio.
4. Uso aceitável
É proibido usar a Cavyge para:
- enviar mensagens em massa sem consentimento (spam) ou contrariar as políticas do WhatsApp Business e da Meta;
- cadastrar dados pessoais sem base legal, ou de pessoas que pediram para não ser contatadas;
- fraude, golpe, venda de produtos ilegais ou conteúdo que viole direitos de terceiros;
- tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites ou atacar a plataforma.
Podemos suspender a conta que viole estas regras, avisando o proprietário sempre que possível.
5. Dados que a sua empresa coloca na Cavyge
- A empresa é a controladora dos dados dos próprios clientes e leads e garante ter base legal para tratá-los. A Cavyge atua como operadora, conforme a política de privacidade.
- Os dados continuam sendo da empresa. Ela pode pedir cópia ou exclusão a qualquer momento.
- Links de pagamento registrados na Cavyge pertencem ao gateway da própria empresa; a Cavyge não intermedeia nem recebe esses valores.
6. Inteligência artificial
As respostas da IA são geradas automaticamente e podem conter erros. A empresa é responsável por revisar a base de conhecimento que a IA usa, acompanhar as conversas e definir quais ações exigem aprovação humana.
7. Disponibilidade e responsabilidade
Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (hospedagem, Meta, Stripe). Fora dos casos previstos em lei, a responsabilidade da Cavyge fica limitada ao valor pago pela empresa nos 12 meses anteriores ao fato, e não inclui lucros cessantes ou danos indiretos.
8. Encerramento
A empresa pode encerrar a conta a qualquer momento pelo suporte. Depois do encerramento, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigações legais de guarda.
9. Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Catalão/GO, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no próprio domicílio. Dúvidas: suporte@cavyge.com.br.